Reklamačný poriadok

Hodiny Gears

Zásady vrátenia a vrátenia peňazí -

Zásady výmeny a aktualizácie

Naše poslanie

Spokojnosť zákazníkov. Ak niečo nie je v poriadku, pomôžeme.

Návratové okno

Na vrátenie tovaru máte 30 dní od dátumu jeho doručenia.

Začnite tu akýkoľvek návrat
https://www.returnecommerce.com/return-request

Skontrolovať pri doručení

Prosím, skontrolujte si svoju objednávku hneď po jej doručení. Ak je produkt alebo obal poškodený, informujte o tom náš tím podpory do 5 pracovných dní od doručenia. Pri podávaní reklamácie prostredníctvom portálu uveďte:

  • Číslo vašej objednávky a e-mailová adresa použitá pri platbe

  • Jasné fotografie poškodeného produktu

  • Fotografie akéhokoľvek poškodenia prepravnej škatule alebo balenia, ak je to relevantné

Predtým, ako sa vrátite kvôli poruche alebo hluku

Ak je dôvodom vášho vrátenia porucha súvisiaca s prevodmi alebo ručičkami hodín (nepohybujú sa, spomaľujú sa alebo sa pohybujú nepravidelne), alebo ak počujete zvuk:

Tieto zdroje pokrývajú najbežnejšie a ľahko riešiteľné problémy. Upozorňujeme, že prevádzkové zvuky hodinového mechanizmu môžu byť normálne a závisia od prostredia. Samotný zvuk sa nepovažuje za chybu. Ľahké nanesenie maziva môže byť súčasťou správnej údržby.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní pokynov, pokračujte v žiadosti o vrátenie tovaru na portáli.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

  1. Prejsť https://www.returnecommerce.com/return-request a postupujte podľa pokynov.

  2. Uveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu objednávky.

  3. Vyberte dôvod vrátenia a nahrajte fotografie.

Spôsobilosť

Aby bola položka oprávnená, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nepoužitá a nenosená. Musí byť vrátená v originálnom kompletnom balení so všetkými ochrannými materiálmi a príslušenstvom, ktoré boli súčasťou balenia. Vyžaduje sa doklad o kúpe.

Schválenie a odoslanie

  • Žiadosti o vrátenie tovaru sa posudzujú do 5 pracovných dní.

  • Po schválení vám zašleme pokyny, ako a kam váš balík odoslať.

  • Neposielajte položky späť pred schválením. Položky odoslané bez schváleného vrátenia nebudú akceptované ani im nebude vrátená platba.

Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na spiatočnú prepravu sa nevracia. Výnimka platí, ak je tovar poškodený alebo chybný a reklamácia je podaná do 30 dní, v takom prípade poskytujeme predplatený štítok na vrátenie tovaru.

Zrážky za čas vrátenia peňazí a podmienky

  • Po prijatí vráteného tovaru do nášho skladu a jeho následnej kontrole vám vrátime peniaze do 15 pracovných dní.

  • Pre získanie plnej náhrady musia hodiny prísť v originálnom balení so všetkými ochrannými prvkami a príslušenstvom.

  • Ak hodiny dorazia poškodené alebo v neoriginálnej krabici, môžu sa uplatniť zrážky.

  • Tieto odpočty sa nevzťahujú na správne nahlásené vrátenie tovaru, ktorý bol doručený poškodený, nefunkčný alebo chybný.

  • Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať viac času na zaúčtovanie vrátenia platby.

Nevratné položky

Darčekové karty nie je možné vrátiť.

Potrebovať pomoc

Zásady výmeny a aktualizácie hodín Gears

Čo to zahŕňa

  • Výmena za iný produkt alebo inú veľkosť

  • Prejdite na produkt s vyššou cenou

Začnite výmenu alebo upgrade tu
https://www.returnecommerce.com/return-request

Dvojkrokový proces

Krok 1. Vráťte svoj aktuálny produkt

  • Odošlite žiadosť na https://www.returnecommerce.com/return-request.

  • Produkt musí byť nepoužitý a vrátený v originálnom kompletnom balení so všetkými ochrannými dielmi a príslušenstvom.

  • Náklady na spätnú prepravu hradíte vy. Ak chcete, môžeme vám poskytnúť štítok na spätnú prepravu a jeho cenu odpočítať od vrátenej sumy.

  • Po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu vám vrátime peniaze do 15 pracovných dní.

Krok 2. Zadajte novú objednávku

  • Po spracovaní vrátenia peňazí si zadajte novú objednávku na požadovanú položku.

  • V prípade vylepšení si jednoducho kúpite drahšiu položku. Cenový rozdiel pokryje nová objednávka.

Poškodená, chybná alebo nesprávna položka

Ak vám tovar dorazil poškodený, chybný alebo bol doručený nesprávny produkt, odošlite žiadosť na portáli alebo e-mailom. support@thegearsclock.comAk to nahlásite do 30 dní od doručenia, pomôžeme vám a poskytneme vám predplatený štítok na vrátenie.

Zmena myslenia

Ak ste zmenili názor alebo položka nesplnila očakávania:

  • Odošlite žiadosť na portáli.

  • Zašlite produkt späť na vlastné náklady alebo si od nás vyžiadajte štítok a my vám jeho cenu odpočítame z vrátenej sumy.

  • Po vrátení peňazí si môžete objednať novú položku, ktorú preferujete.

Časy spracovania

  • Kontrola žiadosti môže trvať až 5 pracovných dní.

  • Vrátenie peňazí sa vykoná do 15 pracovných dní od prijatia do skladu a kontroly.

  • Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať viac času na zaúčtovanie vrátenia platby.

Potrebovať pomoc